Güzellik Salonlarında En Çok Yapılan 5 Randevu Hatası (Siz de Yapıyor Olabilirsiniz)

Müşteri geliyor, işlemi yaptırıyor ama bir daha uğramıyor. Ya da telefon susmuyor ama randevular sürekli iptal oluyor… Bu senaryo tanıdık geldiyse, muhtemelen işletmenizde farkında olmadan yapılan randevu yönetimi hataları vardır.

İyi bir güzellik salonu yalnızca güzel işlem yapmakla değil, iyi randevu yönetimiyle de fark yaratır. İşte en sık yapılan 5 hata ve her biri için basit ama etkili çözümler 👇

1. Randevuları Defterle Takip Etmek

Manuel takip hâlâ birçok salonda devam ediyor. Ancak zamanla karışıklık, çift randevular ve unutulan işlemler kaçınılmaz hale geliyor.

💡 Çözüm: Dijital bir randevu sistemiyle hem siz hem de müşteriniz net bir takvime sahip olursunuz. Hatırlatmalar otomatik gider, randevular karışmaz.

2. Müşteriyle Sadece WhatsApp Üzerinden İletişim Kurmak

Müşteriye WhatsApp’tan cevap vermek hızlı olabilir ama profesyonel bir izlenim bırakmak zordur. Ayrıca yazışmalar kaybolabilir, karışıklık yaşanabilir.

💡 Çözüm: Online randevu sisteminizde müşteri, işlemi ve saati kendi belirler; size sadece onaylamak kalır. WhatsApp destekli ama sistemli bir yapı en ideali.

3. Randevu Hatırlatması Göndermemek

“Zaten kaydetmiştir” diye düşünmeyin. Yoğunlukta randevular unutulabiliyor ve gelmeyen müşteriler boşluk yaratıyor.

💡 Çözüm: Otomatik SMS ya da WhatsApp hatırlatma mesajları müşterinizin aklını tazeler, iptalleri ciddi oranda azaltır.

4. Paket Takibini Aklınızdan Yapmak

Müşterinin kaç seansı kaldığını hatırlamak bazen imkânsız. Yanlış bilgi vermek ya da güven kaybı yaşamak da olası.

💡 Çözüm: Dijital sistemde her işlem kayıtlı olur. Paket kalanları, ödeme durumu, randevu geçmişi gibi detaylara tek tıkla ulaşırsınız.

5. Net Bir Randevu Politikası Olmaması

İptal süresi belli değil, geç kalan müşteri ne olur bilinmiyor. Bu belirsizlik sizi de müşteriyi de yıpratır.

💡 Çözüm: Kurallarınızı belirleyin ve net şekilde iletin. Planla gibi sistemler iptal süresi, geç kalma notu gibi detayları otomatik olarak ekler.

Güzellik salonu işletiyorsanız bu detaylar, sizin kazancınızı ve müşteri sadakatinizi doğrudan etkiler. Daha fazla ipucu ve yaygın hatalar için şuraya da göz atın: Güzellik Salonu Açarken Yapılan En Büyük Hatalar ve Çözümleri

Sonuç:

Randevu süreciniz ne kadar düzenliyse, müşteri memnuniyetiniz ve gelirinizi o kadar artırırsınız. Küçük gibi görünen bu hataları düzeltmek için dijitalleşmeye bir adım atmak yeterli 💻✨